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ATMへの要望

公開日: : 最終更新日:2018/08/10 ATM, 研究, 銀行サービス(キャッシュカード)

ATMを利用するたびに思うのですが、もう少し利用者に優しい仕様にしてもらえないでしょうか。最近では荷物置き用の台を設置している銀行も多いですが、未だにそういうスペースの無いATMも多いです。

ATMを利用する大半の人の目的は、預金引き出し、あるいは振込になるんじゃないかと思いますが、財布と通帳をむき出しのまま手に持って行く人は少ないと思います。大抵は鞄に入れて行くと思いますが、持ち運びに便利な鞄も、いざATMを利用しようとすると一転邪魔物になってしまいます。ATM上に物を置くスペースがないからです。ショルダーバッグでもどこかへ置いて開けるのと、肩にかけたまま中を確認するのとでは負担や容易さが違ってきます。いずれにしろ荷物置きの台を設置してくれている銀行は非常にありがたいと思います。

さて、仮にATMでお金を引き出すことにします。持って行くのはキャッシュカード、財布、預金通帳。通帳はあとでまとめて記帳すればいいという人を除けば、大抵は3点セットで実際にATMでも引き出す時に通帳を持っている人は入れてくださいとアナウンスされます。

キャッシュカードを入れて通帳を入れます。暗証番号を入力したあとに引き出し額も入力します。さて、無事に引き出しが成功するとキャッシュカードと現金、通帳が出てきます。先にキャッシュカードだけ出てくる場合もあれば、全部がいっぺんに出てくる場合もあります。問題はいっぺんに出されても、それを無造作に鞄に突っ込むわけにはいかないので仕舞うのに時間がかかることです。まずカードを抜いて財布の所定の場所へ入れる。現金は金額が正しいかどうかを確かめながら財布へ入れる。そして通帳はカバーにいれて鞄に戻す。

この一連の作業は、ほんの数秒のことに違いありません。ですが、キャッシュカード、通帳、現金を一度に全部手にとってしまうと、当然その作業をする手が塞がってしまうので、仕方なく先にキャッシュカード、もしくは現金を処理してから、通帳を取るようにします。当然、通帳をATMから抜くまでにその分だけ余計に時間がかかってしまいます。そうすると今度は取り忘れがないように、ATMから「ピーピー」とうるさく警告音がなるんですね。出てきた現金を数えてる暇もありません。

確かに忘れていってはお互いに困るでしょうから注意喚起は必要なのかもしれませんが、決して取り忘れているわけではなくて、他の作業に時間を取られて通帳にまで手が回らないだけなんです。そんなことはお構いなしに鳴るものだから、いい加減嫌気が差して、財布をしまうのもそこそこに通帳を抜き去ると、今度はすかさず「ありがとうございました」の声。まさに機械的です。

そもそも機械に感謝されても嬉しくもなんともありません。むしろ、後ろにATM待ちの長い行列ができているときなどは、「さっさとどけ」と言われているかのようで気分が悪いくらいです。「ありがとうございました」イコール、このATMは使い終わりましたの合図にもなりますから。でも、こちらはまだ通帳をカバーにも入れてないし、当然鞄のファスナーだって開いたまま。背後から突き刺すような視線を感じつつも何か忘れ物があったら取りに来るのも面倒だし、引き出した現金を落としでもしたら大変です。

実際には銀行のATMなどは何台もあるのだから、そんなことを一々気にするほうがおかしいという人もいるかもしれません。それでも自分が操作するATMの位置が順番待ちの人のすぐ前だったりすると、結構プレッシャーになったりします。それでは他に誰もいなければ大して気にならないのかと言えば、同じ動作をするわけですから急かされて気分が悪いのはやはり同じです。出来たらけたたましい注意音ではなくて、優しい女性の声で「通帳を取り忘れないでくださいね」のように言われたら、少しは気持ちも穏やかになりそうな気がします。それだとあまりに馴れ馴れしいと怒る方もいるかもしれないので、無難なところだと、「通帳のお取り忘れにご注意ください」とかでしょうか。これなら、先程のように通帳をわかっていてまだ取れない状態でも、それほどおかしくないような気がします。

さて、ATMが銀行の利益を圧迫しているという現状がある中で色々と文句を並べ立ててしまいましたが、それでもまだ近所に銀行の支店があれば幸せです。機械だけが置いてあるATM店舗だと、ATMの設置台数も少なくなります。そうすると別の問題が出てくるんですが、それはまた次回に。

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Comment

  1. saru より:

    振り込み操作中に、金額や振込先口座の確認をしながら入力していると、やたらと『画面の案内にしたがって…』って言ってくるのも急かされている気がするのでやめてほしい。あれほど、『振り込め詐欺に注意!』って言ってるのと矛盾していると思う。

  2. ginko より:

    こんにちは、saruさん初めまして。私はginkoと申します。初のコメントを頂き、どうも有難うございます。

    日頃から、ATMに対する不満を持っているかたは、結構いらっしゃるのではないかと存じます。某金融機関の顧客アンケートを見ますと、半数以上が「不満がある」と回答しています。自分のお金をおろすのに手数料を取られたり、ATMの台数が少ない等で、急いでいるのに順番がなかなか回ってこないなど、ハードからソフトまで様々な不満があることでしょう。

    saruさんの様に、ATMから振り込みをする場合は、間違えないよう入力に細心の注意を払って操作しなくてはならないのにも関わらず、音声で急かされるような嫌な思いをするかたもいらっしゃると思います。振り込め詐欺対策として、ATM周辺での携帯禁止などの措置をしていますが、それ以前に、落ち着いて正確に操作できるように心配りをして欲しいところですね。顧客第一と掲げるからには、銀行は、もっと利用者の立場になり、しっかりと改善していって欲しいと、私も願っています。

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